Engineering

Support Consultant

Lokalizacja: Gdansk

Job description

UWAGA: pomiędzy 13/09 a 24/09 zablokowana będzie możliwość składania aplikacji w naszym systemie rekrutacyjnym za pośrednictwem przycisku "Aplikuj". Prosimy w tym czasie o przesyłanie aplikacji na adres kariera@kainos.com

Smart jest naszą autorską aplikacją, wspierającą proces testowania systemu Workday. Jest to zlokalizowany w chmurze system do zarządzania kapitałem ludzkim i finansami w dużych organizacjach, którego partnerem wdrożeniowym jesteśmy. Do nowo tworzonego zespołu w Gdańsku szukamy osób, które wspierać będą naszych klientów w obsłudze aplikacji Smart. Więcej o aplikacji Smart możesz dowiedzieć się w tym miejscu: https://www.kainosworksmart.com/

Do codziennych obowiązków osoby na tym stanowisku należy:

  • Bieżący zdalny kontakt z klientem anglojęzycznym (mail, telekonferencja, system ticketowy);
  • Wsparcie w procesie korzystania z aplikacji Smart (przeprowadzanie klienta przez poszczególne funkcjonalności i możliwości aplikacji);
  • Doradzanie w wykorzystaniu różnorodnych strategii testowych;
  • Diagnozowanie i rozwiązywanie zgłaszanych problemów (analizowanie procesów biznesowych w systemie Workday, w celu odnalezienia przyczyny występowania błędów w fazie testowej, prowadzonej za pośrednictwem aplikacji Smart lub kierowanie ich do zespołu developerskiego w przypadku występowania poważniejszych błędów);
  • Współpraca z zespołem support zlokalizowanym w Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych oraz z zespołem developerskim z Gdańska i Belfastu;
  • Przestrzeganie procedur, zasad poufności i bezpieczeństwa.

Wymagania:

  • Doświadczenie w pracy z klientem zagranicznym;
  • Doskonała znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie;
  • Doskonałe umiejętności interpersonalne i komunikacyjne;
  • Umiejętność pracy w zespole;
  • Samodzielność, umiejętność priorytetyzacji zadań i zarządzania czasem;
  • Dobra znajomość pakietu Office (szczególnie Excel);
  • Mile widziane doświadczenie na podobnym stanowisku lub dobra znajomość działania dowolnego systemu ERP;
  • Gotowość do sporadycznych podróży służbowych (początek pracy obejmuje szkolenie w Amsterdamie oraz wdrożenie w zespole w Stanach Zjednoczonych, raz w roku organizujemy także spotkanie całego zespołu w Belfaście).

Co daje praca w Kainos:

  • Pakiet relokacyjny dla kandydatów spoza woj. pomorskiego;
  • Pakiet medyczny w Medicover (oraz możliwość rozszerzenia go na rodzinę);
  • 1500 PLN rocznie jako dofinansowanie rozwoju hobby (do wydania dowolnie np. na kurs kitesurfingu lub naukę języka flamandzkiego);
  • Dofinansowanie do karty Multisport (oraz możliwość rozszerzenia na rodzinę);
  • Imprezy integracyjne oraz zabawy dla całej rodziny: Summer BBQ, Kick Off, Pay Day Drinks, Christmas Party i inne;
  • Dostęp do portalu ze szkoleniami online - Pluralsight;
  • Career Coach’a dbającego o rozwój Twojej kariery w Kainos;
  • Wyjazdy na konferencje polskie i zagraniczne jako słuchacz lub prelegent (przygotowanie do wystąpienia w ramach godzin pracy);
  • 3000 Funtów za polecenie pracownika do pracy;
  •  Możliwość pracy z domu do 3 dni w tygodniu;
  • Core hours (zaczynamy pracę dowolnie pomiędzy 8 a 10 rano);
  • Pracę 7,5 godzin dziennie;
  • Fun roomy, Chill Out room oraz siłownię z prysznicami w biurze;
  • Szkolenia techniczne oraz z zakresu umiejętności miękkich;
  • Łatwy dostęp do managementu, możliwość wpływu na kierunek rozwoju firmy;
  • Bardzo stabilne warunki zatrudnienia w firmie dbającej o rozwój pracowników.


UWAGA: pomiędzy 13/09 a 24/09 zablokowana będzie możliwość składania aplikacji w naszym systemie rekrutacyjnym za pośrednictwem przycisku "Aplikuj". Prosimy w tym czasie o przesyłanie aplikacji na adres kariera@kainos.com

Apply

Możesz też wysłać nam swoje CV na adres kariera@kainos.com

Apply

Możesz też wysłać nam swoje CV na adres kariera@kainos.com